FAQ Kundeservice
Kundeservice hos Saturnia garn
Hvem er vi?
Vi er flere på kundeservice som tar imot din bestilling, plukker varer og pakker, besvarer henvendelser og som eventuelt tar kontakt ved å ringe deg.
Vi prioriterer nettbutikkens ordre så om du ikke får tak i oss på epost eller telefon så er det fordi det er litt hektisk og vi pakker, sender og mulig bestiller varer.
Send oss en epost så tar vi tak i den når vi er ledig.
Jeg har lagt inn en ordre/bestilling - hva skjer nå
Etter at vi har mottatt din bestilling vil du få en ordrebekreftelse til din epost som du har oppgitt (den skal komme med en gang. Får du den ikke - sjekk søppelpost/spamfilter.
Vi går nå i gang med å plukke varer og pakke de.
Når varene er pakket vil du få en beskjed på epost om at varene er sendt evt klar til å hentes i butikken på Sæter Torg, Nordstrand hos "Other Items" i butikkens åpningstider (10-18/16).
PDF Filer
Flere av våre leverandører lar oss å sende strikkeoppskrifter som PDF.
Du kan bestille de aktuelle oppskriftene som PDF og i Ordrebekreftelsen får du tilgang til en lenke for å laste ned den lokalt.
Det er ikke angrerett på kjøp av PDF filer.
Min konto-side
Er du innlogget som bruker er oppskriften tilgjengelig med en gang under "nedlastbare filer"
Jeg har bestilt men venter på varene
Hvorfor kan det ta noen tid med varene når de er tilgjengelig i nettbutikken?
Vi er oppdatert i nettbutikken og selger kun varer vi har inne på våre lager.
I noen tilfeller kan det være at vi har alle varene inne på lager, men at det er ikke rett parti/innfargning og da vil du bli kontaktet av oss via epost eller telefon for å avklare situasjonen.
Det kan derfor forekomme leveringstid på noen varer.
NB! I juli så sender vi varer to ganger pr uke.
Har du sprøsmål så send oss gjener en epost så svarer vi så raskt vi kan.
